Amigo proveedor:
Recuerda que ya se encuentra vigente el Libro de Reclamaciones. Se trata de una herramienta que te permite brindar un servicio de calidad a tus clientes, así como garantizar sus derechos como consumidores. Por ello, te apoyamos con información oportuna para que cumplas tu responsabilidad:
El Libro de Reclamaciones puede ser físico o virtual.
En caso tengas el libro en físico, deberá contar al menos con 3 hojas desglosables y autocopiativas debidamente numeradas. La primera será obligatoriamente entregada al consumidor al dejar constancia de su reclamo, la segunda quedará a tu disposición y la tercera será remitida o entregada al Indecopi cuando sea solicitada.
Si se tratara de un Libro virtual, deberá estar a disposición de los consumidores en el mismo establecimiento, mediante una plataforma de fácil acceso y con el apoyo necesario para registrar su reclamo. El consumidor podrá imprimir una copia gratuita de la hoja y pedir el envío de la misma por correo electrónico.
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